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Niubbo
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Il mio problema attuale è che non so su chi far leva.
Il centro assistenza mi sembra che non possa fare altro che sollecitare il ricambio.
Il ricambio pare non essere disponibile perchè "in messico stanno riorganizzando la logistica".
A questo punto contattare ancora il call center sony mi pare tempo sprecato.
Nel frattempo è logico/coerente/utile stressare il venditore?
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Niubbo
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pagno (04/03/2010)
guarda in questo caso il venditore ti ha detto una cosa corretta la sony offre come garanzia del produttore 2 anni quindi puoi rivolgerti direttamente a loro.Peccato che agendo in questo modo perdi i diritti a tutela del consumatore che solo rivolgendoti al venditore puoi vantare. Un particolare da poco, che dici?OeCrE (04/03/2010)
Nel frattempo è logico/coerente/utile stressare il venditore?Troppo tardì!! Puoi scegliere una delle due strade e hai optato per la garanzia del costruttore, la più semplice in apparenza ma che ti lascia in balia dello stesso senza poter vantare nessuna facilitazione a tuo favore.Ti sei dato alla lettura nel link postato più indietro? Perchè se non l'hai fatto cascherai sempre sugli stessi carboni ardenti. Se l'avessi letto però non avresti risposto con il post precedente quindi t'invito a leggerlo. Non penserai mica nei forum di trovare la parolina magica che ti risolve tutto in un baleno. Questa oramai te la devi prendere così com'é ma se assimili bene la prossima volta sarai tu a condurre il gioco.
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Niubbo
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SAT64 (06/03/2010)
guarda che agendo in questo modo perdi i diritti a tutela del consumatore che solo rivolgendoti al venditore puoi vantare. Un particolare da poco, che dici?.si infatti io ho risposto al dubbio riguardo la durata della garanzia del produttore (sony in questo caso)...so benissimo che sono due cose diverse la garanzia del produttore(opzionale) e del venditore(legale)
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AF Onliner
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OeCrE (04/03/2010)
Il mio problema attuale è che non so su chi far leva.
Il mio suggerimento è di scrivere sia alla Sony che al venditore riassumendo l'accaduto e le risposte che hai ottenuto sinora (in Messico stanno ristrutturando la logistica? E tu che c'entri?) e dicendo chiaramente che se non otterrai una risposta entro un breve lasso di tempo su come intendono risolvere il problema (che per legge sono tenuti a risolvere entro un ragionevole lasso di tempo) ti rivolgerai a Striscia la Notizia e a Mi manda Rai 3. Puo' sembrare ridicolo ma questo normalmente smuove le cose. A me è successo con la principale compagnia telefonica del paese e con due importanti emittenti televisive. Prima solo parole e aperture di reclami, poi improvvisamente l'impegno concreto (e risolutore) a risolvere il problema, le telefonate da parte loro per assicurarsi che tutto fosse a posto e naturalmente le scuse (ed in un caso anche un rimborso in danaro). E' triste che si debba fare questo per fare valere i propri diritti, pero' almeno è qualcosa che funziona. Naturalmente se non si attivano dopo la minaccia di contattatare le trasmissioni succitate, tu le contatti veramente, via mail o lettera, mettendo in copia Sony ed il venditore. Ciao e buona fortuna
____________________________________________________________________________TV: Kuro 5090H - Ampli AV: Denon 3808A - Ampli 2CH: Musical Fidelity A3 - Lettore cd: Musical Fidelity CD3 - Lettore BR: Oppo BDP 83 - Diffusori frontali: Sonus Faber Signum - Surround: SF Domus Wall - Centrale: SF Domus Center -Sub: Velodyne SPL 800 - Cavi: Van den Hul D102 mk III, CS122, D352; Trasparent Link 200.
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Niubbo
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Forse domani riceverò una comunicazione ufficiale di Sony.
Sono riuscire a smuovere il venditore (che cmq non ha risolto nulla..) solo piantando casini con i suoi superiori. Vedremo.
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Niubbo
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Solo dopo ulteriore sollecito ho avuto un contatto con Sony.
Mi si propone una soluzione che ritengo di ripiego, la riparazione del gruppo e non la sua sostituzione.
Pertanto mi sono deciso a inviare via FAX/Raccomandata questo testo:
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Oggetto: Difettosità televisore Sony KDS-55A2000
Denuncia difetti - esercizio del diritto di garanzia ex art. 130 D.Lgs 206/05
Vi scrivo in merito alla risoluzione della riparazione in garanzia relativa al televisore attualmente in lavorazione presso il c.a.t XXXXXX (scheda tecnica n° XXXXXX)
Il prodotto in questione ha evidenziato il seguente difetto di funzionamento:
“estesa macchia verde” sullo schermo o “green blob/haze” come da stessa Vostra descrizione.
Considerando che:
- la risoluzione “standard” della anomalia prevista da Sony è la sostituzione del gruppo ottico
- la sostituzione del gruppo ottico non è soluzione risolutiva della anomalia
- la difettosità riscontrata è riconosciuta dalla stessa Sony come congenita e progettuale
- tutti i televisori di serie omogenea soffrono delle stesso difetto (SXRD 3 LCD)
- il ricambio necessario non è disponibile (ordine senza esito del 23 dicembre 2009)
- l’attesa della risoluzione è ben oltre il “congruo tempo” previsto per legge (5 mesi dalla segnalazione del guasto)
- la proposta di risoluzione è ottenuta solo dopo ben 3 mesi dall’approccio tecnico al caso
- la riparazione del gruppo ottico e pratica “straordinaria” d’intervento
- la custodia, seppur garantita, ha visto il televisore 4 mesi in laboratorio
Si ritiene che:
- non sia accettabile la proposta di riparazione del gruppo ottico
- sia necessario ricercare conciliazione tramite una diversa ed ottimale soluzione
- sia d’obbligo tenere presente che a norma di legge è prevista la risoluzione di tali casi in tempistiche “congrue”
Pertanto Vi invito:
- a volermi contattare con cortese urgenza per provvedere al più presto alla perfetta riparazione del prodotto oppure alla sua integrale sostituzione con altro di identica valenza, esente da qualsiasi vizio o difetto come previsto dall’art. 130 D.Lgs 206/05.
- al rispetto del termine “congruo” per effettuare la riparazione eventualmente necessaria, così come espressamente previsto dall’art. 130, comma 5, del Codice del Consumo, fissando un termine ultimo in 15gg dalla data della ricezione di questa comunicazione per la completa risoluzione del caso pena la messa in mora o diffida.
Con riserva di ogni ulteriore diritto e/o rivalsa, compreso l’eventuale ed ulteriore risarcimento dei danni subiti e subendi, in relazione all’esito della presente.
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Cosa ne dite? Per vostra opinione o esperienza avrò modo di uscirne?
E' solo un televisore, ma sono veramente al limite della sopportazione.
Se non un aiuto, vi chiedo almeno un conforto... 
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Niubbo
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| Quanto hai postato è esatto però è errato il destinatario. Questo valeva se ti fossi rivolto al venditore al quale avresti dovuto riconsegnare il prodotto difettoso. La Sony nulla ti deve per legge, o meglio non puoi opporti alla loro proposta, prendere o prendere, nell'altro caso, se ti fossi rivolto al venditore, eri tu a vantare le richieste e potevi tirare in ballo il "congruo tempo".
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Niubbo
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| Riassumendo: 1) Il venditore mi dice: "devi" rivolgerti al fornitore. 2) Seguo l'indicazione (ciuccio?) 3) Sono fatto. Ho perso ogni supporto legislativo? Ho rinunciato alla costituzione? Ho perso la cittadinanza? Mi pare troppo semplice. Adesso Sony può fare quello che vuole?
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Niubbo
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| Risolto. Mi concedono un 52EX700 in sostituzione. Direi ok, sodddisfatto con riserva: sono passati ben 6 mesi...
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AF Onliner Gold
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Ultimo Login: venerdì 3 febbraio 2012 12.04.37
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