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RE: Problema assistenza TV Sony: a chi rompere il gatto?

dinamite2 — Thu, 15 Apr 2010 22:38:29 GMT

meglio tardi che mai, e poi l'importante è che la soluzione sia a te gradita :)

RE: Problema assistenza TV Sony: a chi rompere il gatto?

OeCrE — Thu, 15 Apr 2010 20:39:33 GMT

Risolto.

Mi concedono un 52EX700 in sostituzione.

Direi ok, sodddisfatto con riserva: sono passati ben 6 mesi...

RE: Problema assistenza TV Sony: a chi rompere il gatto?

OeCrE — Mon, 29 Mar 2010 19:50:35 GMT

Riassumendo:

1) Il venditore mi dice: "devi" rivolgerti al fornitore.

2) Seguo l'indicazione (ciuccio?)

3) Sono fatto.

Ho perso ogni supporto legislativo?

Ho rinunciato alla costituzione?

Ho perso la cittadinanza?

Mi pare troppo semplice. Adesso Sony può fare quello che vuole?

RE: Problema assistenza TV Sony: a chi rompere il gatto?

OeCrE — Thu, 25 Mar 2010 21:37:44 GMT

Solo dopo ulteriore sollecito ho avuto un contatto con Sony.
Mi si propone una soluzione che ritengo di ripiego, la riparazione del gruppo e non la sua sostituzione.
Pertanto mi sono deciso a inviare via FAX/Raccomandata questo testo:

------------------------------------------------

Oggetto: Difettosità televisore Sony KDS-55A2000
Denuncia difetti - esercizio del diritto di garanzia ex art. 130 D.Lgs 206/05

Vi scrivo in merito alla risoluzione della riparazione in garanzia relativa al televisore attualmente in lavorazione presso il c.a.t XXXXXX (scheda tecnica n° XXXXXX)

Il prodotto in questione ha evidenziato il seguente difetto di funzionamento:
“estesa macchia verde” sullo schermo o “green blob/haze” come da stessa Vostra descrizione.

Considerando che:
- la risoluzione “standard” della anomalia prevista da Sony è la sostituzione del gruppo ottico
- la sostituzione del gruppo ottico non è soluzione risolutiva della anomalia
- la difettosità riscontrata è riconosciuta dalla stessa Sony come congenita e progettuale
- tutti i televisori di serie omogenea soffrono delle stesso difetto (SXRD 3 LCD)
- il ricambio necessario non è disponibile (ordine senza esito del 23 dicembre 2009)
- l’attesa della risoluzione è ben oltre il “congruo tempo” previsto per legge (5 mesi dalla segnalazione del guasto)
- la proposta di risoluzione è ottenuta solo dopo ben 3 mesi dall’approccio tecnico al caso
- la riparazione del gruppo ottico e pratica “straordinaria” d’intervento
- la custodia, seppur garantita, ha visto il televisore 4 mesi in laboratorio

Si ritiene che:
- non sia accettabile la proposta di riparazione del gruppo ottico
- sia necessario ricercare conciliazione tramite una diversa ed ottimale soluzione
- sia d’obbligo tenere presente che a norma di legge è prevista la risoluzione di tali casi in tempistiche “congrue”

Pertanto Vi invito:
- a volermi contattare con cortese urgenza per provvedere al più presto alla perfetta riparazione del prodotto oppure alla sua integrale sostituzione con altro di identica valenza, esente da qualsiasi vizio o difetto come previsto dall’art. 130 D.Lgs 206/05.
- al rispetto del termine “congruo” per effettuare la riparazione eventualmente necessaria, così come espressamente previsto dall’art. 130, comma 5, del Codice del Consumo, fissando un termine ultimo in 15gg dalla data della ricezione di questa comunicazione per la completa risoluzione del caso pena la messa in mora o diffida.

Con riserva di ogni ulteriore diritto e/o rivalsa, compreso l’eventuale ed ulteriore risarcimento dei danni subiti e subendi, in relazione all’esito della presente.

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Cosa ne dite? Per vostra opinione o esperienza avrò modo di uscirne?
E' solo un televisore, ma sono veramente al limite della sopportazione.
Se non un aiuto, vi chiedo almeno un conforto... :(

RE: Problema assistenza TV Sony: a chi rompere il gatto?

OeCrE — Wed, 24 Mar 2010 19:54:03 GMT

Forse domani riceverò una comunicazione ufficiale di Sony.
Sono riuscire a smuovere il venditore (che cmq non ha risolto nulla..) solo piantando casini con i suoi superiori. Vedremo.

RE: Problema assistenza TV Sony: a chi rompere il gatto?

barnipardo — Fri, 12 Mar 2010 05:41:37 GMT

[quote][b]OeCrE (04/03/2010)[/b][hr]Il mio problema attuale è che non so su chi far leva.
[/quote]

Il mio suggerimento è di scrivere sia alla Sony che al venditore riassumendo l'accaduto e le risposte che hai ottenuto sinora (in Messico stanno ristrutturando la logistica? E tu che c'entri?) e dicendo chiaramente che se non otterrai una risposta entro un breve lasso di tempo su come intendono risolvere il problema (che per legge sono tenuti a risolvere entro un ragionevole lasso di tempo) ti rivolgerai a Striscia la Notizia e a Mi manda Rai 3.

Puo' sembrare ridicolo ma questo normalmente smuove le cose. A me è successo con la principale compagnia telefonica del paese e con due importanti emittenti televisive.

Prima solo parole e aperture di reclami, poi improvvisamente l'impegno concreto (e risolutore) a risolvere il problema, le telefonate da parte loro per assicurarsi che tutto fosse a posto e naturalmente le scuse (ed in un caso anche un rimborso in danaro).

E' triste che si debba fare questo per fare valere i propri diritti, pero' almeno è qualcosa che funziona.

Naturalmente se non si attivano dopo la minaccia di contattatare le trasmissioni succitate, tu le contatti veramente, via mail o lettera, mettendo in copia Sony ed il venditore.

Ciao e buona fortuna

RE: Problema assistenza TV Sony: a chi rompere il gatto?

pagno — Sun, 07 Mar 2010 11:53:03 GMT

[quote][b]SAT64 (06/03/2010)[/b][hr]guarda che agendo in questo modo perdi i diritti a tutela del consumatore che solo rivolgendoti al venditore puoi vantare. Un particolare da poco, che dici?.[/quote]

si infatti io ho risposto al dubbio riguardo la durata della garanzia del produttore (sony in questo caso)...so benissimo che sono due cose diverse la garanzia del produttore(opzionale) e del venditore(legale)

RE: Problema assistenza TV Sony: a chi rompere il gatto?

OeCrE — Thu, 04 Mar 2010 23:16:13 GMT

Il mio problema attuale è che non so su chi far leva.
Il centro assistenza mi sembra che non possa fare altro che sollecitare il ricambio.
Il ricambio pare non essere disponibile perchè "in messico stanno riorganizzando la logistica".
A questo punto contattare ancora il call center sony mi pare tempo sprecato.
Nel frattempo è logico/coerente/utile stressare il venditore?

RE: Problema assistenza TV Sony: a chi rompere il gatto?

pagno — Thu, 04 Mar 2010 21:26:37 GMT

[quote][b]OeCrE (04/03/2010)[/b][hr]Mah, il venditore mi ha detto che per i TV Sony il riferimento diretto con il produttore è per due anni e non uno solo. A me non sembra che sia così. Comunque adesso mi muoverò anche verso il venditore (grande catena, mi vien da ridere)[/quote]

guarda in questo caso il venditore ti ha detto una cosa corretta la sony offre come garanzia del produttore 2 anni quindi puoi rivolgerti direttamente a loro.

RE: Problema assistenza TV Sony: a chi rompere il gatto?

OeCrE — Thu, 04 Mar 2010 16:48:55 GMT

Mah, il venditore mi ha detto che per i TV Sony il riferimento diretto con il produttore è per due anni e non uno solo. A me non sembra che sia così. Comunque adesso mi muoverò anche verso il venditore (grande catena, mi vien da ridere)

RE: Problema assistenza TV Sony: a chi rompere il gatto?

OeCrE — Thu, 04 Mar 2010 15:04:50 GMT

Mi sono rivolto al venditore (secondo anno)

Dopo dieci giorni mi è stato indicato di riferirmi ad un centro assistenza.

Per problemi vari, solo dopo un mese è venuto fuori che il centro non era quello giusto.

A questo punto il centro giusto è entrato in scena....

Guarda, abito a Sesto. E' un attimo venire a Cinisello. :)

RE: Problema assistenza TV Sony: a chi rompere il gatto?

PetShopBoy — Thu, 04 Mar 2010 13:26:17 GMT

[quote][b]OeCrE (04/03/2010)[/b][hr]Ciao e grazie l'indicazione.

Chiaramente non si rompe il naso a nessuno e non si innesca nessuna bomba. :)

Il tono non può che essere quindi ironico e scherzoso...[/quote]

Prego. Mi ero preoccupato visto che lavoro a Cinisello Balsamo proprio di fronte alla Sony :asd: :D

RE: Problema assistenza TV Sony: a chi rompere il gatto?

OeCrE — Thu, 04 Mar 2010 13:22:20 GMT

Ciao e grazie l'indicazione.

Chiaramente non si rompe il naso a nessuno e non si innesca nessuna bomba. :)

Il fatto è che, chiaramente, non è questione di vita o di morte la riparazione di un TV ma ormai sono stanco. Anche la moglie è stanca. Anche i figli sono stanchi...

Il tono non può che essere quindi ironico e scherzoso...

Proverò con la rivista, ma i tempi si allungheranno ancora.

RE: Problema assistenza TV Sony: a chi rompere il gatto?

PetShopBoy — Thu, 04 Mar 2010 13:15:35 GMT

Ciao: cominciamo con il dire che espressioni come "rompere il naso" o "vado a Cinisello con una bomba" proprio non mi piacciono, ti suggerisco quanto segue:

Io proverei a contattare l'osservatorio permanente sulla assistenza di AF Digitale, hanno sempre dato una mano, e magari potrebbero essere utili anche in questo caso.

Nelle prima pagine della rivista c'è sempra una rubrica di almeno 3/4 pagine dedicata a queste argomentazioni

Problema assistenza TV Sony: a chi rompere il gatto?

OeCrE — Thu, 04 Mar 2010 13:02:13 GMT

Riparazione in garanzia per difetto corrispondente a:

http://www.sonysxrdtvclassaction.com/main/home.sfx

Prima richiesta di assistenza: 27 ottobre 2009.
Ritiro TV: 6 dicembre 2009.

ad oggi (4 marzo 2010) manca un ricambio (il gruppo ottico, un ricambio da nulla...).

Centro assitenza non puote nulla.

Come faccio a rompere naso a signor Sony e risolvere con una delle
seguenti soluzioni?
(in ordine di preferenza):

1) Soldi indietro like americans (erano 2990€ di listino)
2) TV corrispondente ma nuovo di spacca + hostess
3) TV mio riparato alla perfezione + altri 2 anni di garanzia + mille
scuse + escort

Parlare al telefono non serve a niente. Mail non servono a nulla.

Vado a Cinisello con una bomba?

P.S.: e dire che nell'attesa ho preso un altro TV muletto Sony..